西部新闻网讯 芝川派出所辖区共有常住人口约23000余人，该所户籍窗口是韩城市城镇繁忙的户籍窗口之一，每天到派出所办理和咨询户籍业务的群众近五十人次，群众对户籍窗口工作的满意程度直接影响着公安机关在人民群众中的形象。为进一步促进和谐警民关系建设，芝川派出所以“温馨户政 亲情服务”为目标，紧紧围绕“爱民、亲民、为民”工作目标，将户籍窗口管理服务作为实现群众满意度新提升的着力点，规范运作，提速增效，坚持 “三化”措施，努力提高公安机关户籍管理服务效能，全面提升人民群众满意度。

一、坚持管理“人性化”，提供优质高效服务。工作中，芝川派出所牢固树立户籍窗口的亲民、为民、爱民意识,实行“人性化”管理，为群众提供优质高效服务。一是真心为民服务求和谐。为全面打造规范文明的户籍服务窗口，芝川派出所制定了详细的办事指南，公示办事流程、时限、收费标准。公开户籍室服务热线，使户籍管理工作真正做到规范、公开、公正，让群众满意。同时制定了专门的民警行为规范，要求民警对前来办事的群众做到“三声”，即群众来时问声好，办完事后道声谢，群众离开说声再见，全面推行“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声祝福相送”的户政窗口服务标准，同时在户籍窗口配齐桌椅、饮水机、老花镜、雨伞、《户政业务便民指南》等，以满足前来办事的群众的需要，使户籍窗口真正成为“人民的窗口”，正是这些细致周到的服务，赢得了当地干部群众对派出所户口管理工作的信任和支持。二是开通办证绿色通道促满意。为了更好的服务群众，户籍民警高星主动深入辖区，与群众进行“面对面”交流，解民难，排民忧，提供“零距离”服务，真正做到为群众办好事、办实事。2018年7月5日，芝川派出所户籍民警高星通过工作了解到，辖区居民张某某人因精神有疾病，长期无法自理，现因办理政府对残疾人补助手续急用居民身份证，本人无法到派出所办理身份证，其亲属正在为此事发愁。得知此情况后，户籍民警高星及时将这一系列特殊情况向派出所主要领导作了详细汇报，所长薛国荣高度重视，立即安排专人携带照相设备到上述行动不便居民家中为他们现场采集了图像，在最短的时间内为他们办好了办理证件相关手续，此举让患者本人及其家属感激不尽，连称：“人民警察就是我们的亲人哪！”今年以来，芝川派出所为群众上门服务、提供延时服务达100余人次，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

二、坚持程序“透明化”，打造阳光户籍窗口。一是警务公开，让群众明白。以强有力推进文明服务窗口建设和爱民户政工作为抓手，在户籍窗口统一制作安装警务公开板，公开办事程序、标准、时限，力求程序、收费公开透明化，让群众明白相关程序。二是释义解惑，让群众理解。对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的户籍业务，及时向办理群众说明原因，宣传户政管理方面的法律法规，并积极帮助群众想办法，解决问题，最大程度地争取群众理解和支持。三是畅通渠道，让群众评议。通过设立群众意见箱，广泛收集社会各界和广大群众对户籍管理工作的意见建议，把窗口服务工作的监督权、建议权和评价权交到群众手里，促进户籍窗口执法水平和服务质量的提高。今年以来，芝川派出所共办理各类户籍业务3000余件，全部由群众进行了评价，群众满意率达100%。通过采取这些措施，芝川派出所逐步实现了程序透明化，服务监督同步化、督促查纠规范化，充分调动了该所户籍窗口抓好为民服务工作的积极性和主动性，切实增强了户籍民警和户籍员的责任感和压力感，为民服务质量明显提升,在一定程度上促进了和谐警民关系建设。
  

三、坚持工作“效率化”，提速增效创满意。在规范办理程序的基础上，芝川派出所针对辖区业务量大的实际，坚持实行首问负责制和限时办理户口责任制，对前来办事的群众实现“零距离”、“零推脱”；对受理的各项业务，实现“零积压”、“零差错”，即对办理手续齐全的，立即办理；对材料手续不齐全的，能在电话中调查核实的，立即落实，不让群众多跑一趟；对确需延迟审核、存档备案的手续，一次性告知，第二次办结；对不符合政策规定的群众申请和咨询，落实逆向思维，换位思考，向群众一次性解释清楚，做到有礼有据，让他们信任户政、理解户政，确保不发生因工作不当和民警违法违纪造成投诉和上访。同时，针对以往群众每逢节假日、集市集中办理户籍等业务，造成工作量大、审核时间长、办结时间延迟的实际问题，该所进一步调拨人员力量，明确任务分工，细化分解办理程序，采取日预约、周办理、不定期发放的方式，将工作量分解到平时，进一步缩短了业务办理时间，做到人多快办，急事紧办，提高办事效率，节省群众时间，方便了群众需求。今年以来，芝川派出所共为辖区群众急事紧办、特事特办各类户口材料30余人次，受到辖区群众的交口称赞。(通讯员 高星)