西部新闻网讯018年8月14日，是一个平凡的工作日，但对于芝川派出所户籍民警高星来说是很有意义的一天，她的耐心和热情浇灭了群众内心的火焰。

  下午刚上班不久，只见一位群众气势汹汹得来到芝川派出所户籍大厅的业务窗口，嘴里一边嘟囔着，手里一边往户籍办理台面上扔着材料，接待此人的户籍民警高星并没有被此人的恶劣态度影响到，而是面带微笑，温柔的询问该人办理什么业务，该人骂骂咧咧得讲述是来办理户口迁移，因为此前多次去其他单位办理，均以缺少材料为由不予以办理，并受到工作人员的数落。户籍民警高星仔细翻看了该人的材料，发现其所说缺少的材料可以用另外一张证明替代，自己将按照规定为该人办理户口迁移，该人听后态度立即转变，积极配合高星工作，在交流中得知他本是抱着打一架的态度来派出所办理业务，没想到自己能够如此满意的离开，该人对民警高星的工作表示非常满意，也对自己恶劣的态度表示道歉。

    芝川派出所户籍民警和辅警始终坚持以民意为导向，以实现群众满意为目标，立足岗位，真情服务，用真心换来警民情深。针对群众在办事中存在的疑难问题，在坚持原则的前提下，尽量采用灵活的方法为群众办好事，办实事，办成事，细心服务群众，换位思考，真心为其着想；对确实不能办理的事项，认真耐心地向群众讲明原因，赢得群众的理解，强化服务意识、提高服务效能，坚持“微笑式服务”，将热心、细心贯穿于服务群众全过程。始终把快乐和微笑渗透进服务的点点滴滴，做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。（高星）