西部新闻网讯 近日，经过了3个月试运营的西安市南大街派出所“微服务”平台正式面向社会开通，据了解，这是陕西省公安系统首家开通的公众微信平台，利用“微平台”，做好“微服务”，创新“微警务”，为辖区群众提供户籍业务咨询、办理事项预约、流程告知、民警投诉等更快捷、更便利的服务，全力打造陕西首家“指尖派出所”。

2013年11月，西安市公安局6类25项便民措施出台后，公安碑林分局南大街派出所充分调研，广泛征集群众意见，总结出对群众最好的服务，就是要紧跟时代，用最喜闻乐见和便捷的方式方便群众。希望通过手机、微信了解更多的信息，希望更直接、更快捷，并且随时随地掌握咨询。微信公众平台被老百姓广泛接受，更应该和微博一样成为服务群众的工具和沟通的平台。因此，“指尖派出所”—— 订阅号“南大街派出所微服务平台”(微信号ndjhjs)、服务号“南大街派出所微服务平台”(微信号ndjpcshjs)，应运而生。

打开手机关注 “南大街派出所微服务平台”服务号，你会发现，该订阅号有投诉建议、特色服务和家门口三个服务模块，而每个模块下又有四到五个子服务项目，方便群众选择。如： “投诉建议”模块里，有“关于我们”、“工作时间”、“工作方式”和“投诉建议”四项子服务；而 “特色服务”模块，有“户籍证明”、“户口办理”、“身份证办理”、“口卡查询”和“无犯罪记录证明”五项； “家门口”模块里，囊括了派出所辖区“钟楼社区”、“印花布园社区”、“书院门社区”和“德福巷社区”四个社区板块。

这三个模块共有四个作用：一是接受咨询：即群众可以通过服务号有选择的提问；二是接受预约：即群众可以通过服务号可以选择预约的内容和预约的时间；三是发布告知：即尊重群众知情权，及时提醒、及时告知。四是投诉建议：即了解民情、发挥民智。

3月14日下午，正式开通的南大街派出所微信公众服务平台就收到了辖区杨老太太外孙女的一条预约信息，称其外公支某于2006年5月因病在家中去世，现需办理房产过户手续，由于其外婆年事已高，行动不便，恳请派出所帮忙出具支的死亡销户证明。社区民警王玉娥收到微信预约后，及时进行了联系，并与户籍室民警对其外公支某的户籍信息进行了核实。仅仅3个多小时，王玉娥就亲自将办理好的死亡销户证明送到建工路老人居住的家中。

“把南大街派出所微信平台添加好友后，就感觉是有了一个贴心的秘书，及时提醒我进度，让我的急躁因为告知得到了缓解”。辖区居民王林忠切身体会过微信平台带来的好处。南大街派出所自从受理了他的夫妻投靠业务以后，通过微信服务平台告知他，“我们已于2014年3月13日受理了你的夫妻投靠业务，请您与3日内，携带相关内容的原件和复印机和社区民警联系进行材料核对和接受相关询问”。在户籍材料上报之后，派出所会告知该材料已于何时上报分局户政大队，分局户政大队会于15日内进行材料审批。15日后，户籍材料领回之后，也会及时通知群众审批结果，告知何时来所。

为了让“指尖派出所”不仅仅只是与群众之间简单的信息交流和共享，南大街派出所在微服务平台的订阅号中还将派出所的工作纳入其中，通过公众微信平台及时向群众发布时政要闻、每日警情通报、今日正能量、微提醒和利用微视推出“每日一警”，以“警情常通报、警务常公开、防范常提醒、警民常互动”切实畅通沟通渠道，为增进警民关系开辟了新的阵地，让更多的人了解派出所工作，了解每个警种的工作，让更多的群众参与辖区治安管理工作。

截止目前，“南大街派出所微服务平台”的服务号共有“微友”1298人，解答群众各类问题90余次，告知服务一次，上门预约服务一次；订阅号共有“微友1056人，累计转发40余次；微博“南大街户籍室”共有粉丝11262人。