(记者刘波 通讯员白喜东)榆林市横山县殿市派出所以构建和谐警民关系为载体，以规范化建设为核心，打造“三化”户籍窗口建设，有效提升人民群众的满意度。 
统一户籍规范，实现窗口建设“品牌化” 
    一是制定规范。榆林市横山县殿市派出所在户籍室悬挂办事流程表，并在户籍大厅醒目位置摆放户籍业务办理手册。实行低台敞开式办公，配备了等候座椅，饮水用水等。  二是公开办理程序。榆林市横山县殿市派出所设立办事指南，让前来办理业务的群众能够直接了解所办业务的进程，并通过电子评价器对户籍民警的服务态度、服务质量、办事效率等情况视满意、基本满意或不满意情况进行实时评价，赋予群众对窗口民警服务工作的评判权，实现了“阳光作业”。三是设立绿色通道。榆林市横山县殿市派出所为满足学生、外出务工人员等群众的户籍办理业务需求，畅通绿色通道实行预约办理，切实让前来办理户籍业务的群众感到温暖和关怀。 
创新服务措施，实现窗口服务“人性化” 
    一是主动上门服务。榆林市横山县殿市派出所对一些行动不便孤寡老年、残疾人主动上门服务的人员，合理安排人员和时间，主动上门为群众采集二代证相片。二是开展流动服务。榆林市横山县殿市派出所逢集遇市在街道上开展便民服务点，户籍民警积极宣传户口、身份证办理有关法规和户籍业务的办事流程，还提供咨询、预约服务，发放警民联系卡，实现了警民之间的良性互动。三是开通互联网服务。榆林市横山县殿市派出所相继开通了网上微博互动，民生警务系统，更大程度方便群众。 
完善监督体系，实现窗口管理“制度化” 
    一是畅通投诉渠道。榆林市横山县殿市派出所设立咨询投诉电话，通过报纸等传统媒介向社会公布，实时接受群众的咨询、投诉。并主动邀请监督员，进行监督。二是及时跟踪回访。榆林市横山县殿市派出所对窗口单位民警的工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等方面进行跟踪回访，听取群众对户籍工作的意见和建议。 三是限时办结回告。榆林市横山县殿市派出所严格落实“两项制度”，按照办理程序中规定的时限，及时办结。