重庆移动从客户角度出发，营销活动上线前增加服务部门审核，对活动方案提出整改意见，在源头降低客户投诉风险；上线后，投诉处理人员持续关注后续投诉情况，有异常及时反馈至营销部门快速给出解决优化方案，保障活动顺利开展。对投诉进行分类，按照不同类型逐级分解，责任落实到人。对口人对所负责的部分，进行全流程跟踪处理，直到妥善解决客户问题，有效减少工单流转环节。

 

　　重庆移动协同在线公司主动实现投诉处理“信息共享化，查询智能化，处理便捷化”。活动开展前主动报备前台，异常数据上线系统“一搜通”实现快速查询，特殊故障给予解释口径，及时给予在线前台支撑保障，简化投诉处理流程，快速解决客户问题。

 

　　因工单回复有严格时限要求，投诉处理更是需要各方共同协作。重庆移动互联网业务中心开发维护组、新业务运营组、和包运营组、销售组等各组对投诉保障工作积极配合，每组均设有专门服务对口人员，一对一处理投诉，快速有效处理问题。