8月27日,西安市政府召开的全市旅游市场秩序专项治理工作会议
8月27日,记者从西安市政府召开的全市旅游市场秩序专项治理工作会议上获悉,西安市将集中3个月时间,对全市范围内旅游市场秩序进行一次专项整治。此次打击的重点,为旅游行业长期以来存在的各类乱象。其中,华商网连续四年关注的临潼“天价面”也在打击之列。
西安将开展三个月旅游整顿
8月27日下午3时许,记者从旅游市场秩序专项治理工作会议上获悉。针对这些现象,西安市政府决定重拳出击,将从9月1日起,在全市范围内再开展一次为期3个月的旅游市场秩序整治活动,重点整治“天价面”欺客、宰客等问题。
据悉,此次整治工作的重点有6个方面,包括规范“一日游”市场秩序,打击“黑车”涉旅行为,打击非法拦车、倒卖门票、围追揽客、强售旅游服务等行为,规范旅游行业价格行为,打击无证经营旅行社业务行为,提升社会餐饮单位服务水平等。
重拳治理“天价面”欺客
华商连续四年关注的临潼天价面,价格从2010年的68元一碗飞涨到98元一碗。除了“天价面”外,西安火车站黑“游5”的售票点,竟光明正大的摆到了正规306路(游5)调度站门前,与正规游5平起平坐。同时,“野导”、“黑车”个别旅游从业人员素质底下等情况,层出不穷。
此次整治的各项工作职责将落实到各责任单位,突出属地管理责任和相关行业主管部门的首位责任,明确各区县政府和开发区管委会将作为本辖区旅游市场监管的第一责任单位,并将整顿工作的成效纳入责任单位的全年目标考核体系当中。
同时,建立健全旅游综合协调机制、旅游市场联合执法监管机制、旅游投诉统一受理机制。
多部门联合整顿
市交通局:查处“黑车”参营“一日游”经营行为;查处大雁塔南北广场“黑车”非法运营行为,钟鼓楼广场“黑车”运营行为,机场大巴周边“黑车”欺客宰客行为,临潼区内“黑车”非法运营行为,火车站周边“黑车”假冒306路公交车,非法从事旅游客运经营行为;加强对出租车的管理,查处拒载和车辆卫生差的现象,减少游客对出租车的投诉。
市商务局:培训餐饮接待服务单位服务人员业务技能、提高从业人员个人素质,尤其要加强对游客量较大的老孙家、德发长、同盛祥、西安饭庄等老字号餐饮服务接待单位的管理。
市卫生局、市食品药监局:对接待游客的宾馆、饭店及农家乐环境、餐饮卫生进行监督检查,对未达到标准的坚决要求整改。
市城管执法局:对大雁塔南北广场和钟鼓楼广场乱设摊点、围追游售等现象精心整治。
市工商局:查处东西八路旅馆内、社会住宿接待单位、快捷酒店及星级宾馆饭店商务中心无证经营旅行社业务行为;加强对旅行社广告的监督和管理;加强对旅游商店售卖假冒伪劣纪念品的行为进行查处。
市质监局:对以“黑车”和出租车乘客为客源的玉器店、土特产店的商品质量进行监督检查,重点查处假冒伪劣旅游商品。
曲江新区管委会:对辖区内旅游景点及旅游环境进行治理;治理大雁塔南北广场“黑车”非法运营及社会闲散人员私自揽客现象;治理大唐芙蓉园门前倒卖门票的现象。
西旅集团:加强对下属服务企业的规范管理和人员培训,全面提升从业人员服务意识和文明素质。
碑林区、灞桥区、未央区、阎良区、蓝田县、户县、高陵县政府及浐灞生态区管委会要根据各自辖区旅游市场秩序的实际情况,确定本辖区的工作重点,做好辖区内旅游市场秩序专项治理工作。
根据《西安市人民政府办公厅关于印发西安市旅游市场秩序专项整治工作实施方案的通知》,新城区政府将对火车站广场及周边“一日游”进行治理;对火车站广场及周边围追堵截揽客现象进行治理;对华清路、万寿路北口的社会闲散人员私自拦车,兜售导游服务的行为进行治理;督导火车站管委会依法做好对辖区旅游经营秩序、出租车运营秩序的管理和对“黑车”的打击处理工作。
莲湖区政府:对钟楼广场欺客宰客行为及北院门街区私设摊点非法从事旅行社业务现象进行综合治理。
雁塔区政府:重点治理陕西省历史博物馆门前倒卖门票现象;治理辖区内涉旅单位违法违规行为。
临潼区政府:治理辖区内景点、商店、餐馆价格欺诈现象;对打击“黑车”非法运营;查处旅游商店销售假冒伪劣旅游商品行为;规范辖区内旅游商店经营行为;规范兵马俑、华清池等景区停车场秩序。
长安区政府:重点对秦岭野生动物园旅游市场秩序和停车场环境进行综合治理;规范农家乐经营户的服务;治理辖区内景区周边“黑车”营运行为。
周至县政府:重点治理景区周边村民私带游客进入景区逃票现象;打击“假道士”算卦行为。
市旅游局:严查不签署“一日游”合同行为,加大对“一日游”市场的整治力度;规范旅行社经营和导游服务行为,查处旅行社超围经营、转让业务经营权及低成本价或“零负团费”招揽游客的违规行为;查处导游人员擅自变更团队运行计划、降低服务质量标准、索要小费、联手宰客、未经旅行社委派私自承揽导游业务等行为;在全行业开展规范经营优质服务活动。
市公安局:打击敲诈勒索等危害景区(点)治安秩序的违法犯罪行为;打击“野导”;对市区广场等游客集散地的旅游治安环境进行治理。重点查处三府湾、华清路、万寿路北口、西临高速临潼出口附近社会闲散人员私自拦车,兜售导游服务行为,火车站广场围追揽客行为,大雁塔南北广场私自揽客行为,陕西历史博物馆及大唐芙蓉园等景区门前社会闲散人员倒卖门票行为。
市物价局:规范旅游市场价格;重点治理临潼区部分涉旅餐厅价格欺诈现象;配合质监部门检查旅游商店商品质价不符现象;监督旅游景区门票价格是否执行政府定价或政府指导价,优惠、减免措施是否落实,是否存在强行销售联票和强制代加保险行为。
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