西部新闻网讯 近日，2014年全省一季度游客满意度调查结果出炉，泰安位列全省第三，创游客满意度调查以来最好成绩。

        历史最好成绩

　　根据中国旅游研究院发布的《2014年一季度山东省游客满意度调查报告》显示，今年泰安旅游业在受调查的各个环节均取得不俗成绩，其中公共服务水平全面领先，位列全省第一。尤其是城市环境、公共服务和行业服务方面较为领先。游客对泰安城市形象、城市建设和城市管理较为满意，远高于全省总体水平；公共服务方面，游客咨询服务中心、城市公交、自驾车等各项服务均领先于全省总体水平；行业服务方面，旅行社和景区景点服务表现突出，文化娱乐、住宿及购物服务的满意度水平也较高；此外与去年同期比较，泰安网络评论满意度水平在全省17个样本城市中位列第三，有较大提升。

        齐心合力显成效

　　自旅游满意度提升工程开展以来，旅游、公安、交通、城建、规划、工商、物价、卫生、城管执法等33个部门联动，综合提升旅游环境，游客满意度不断攀升。今年以来，为进一步净化旅游市场，开展了旅游市场综合检查周活动，共开展旅游执法行动112次，其中联合执法行动30次，旅游市场秩序更加井然有序；优化车站至主要景区的公交线路，开通桃花峪至红门的49路公交车以及高铁站、火车站通往泰山景区、方特欢乐世界、太阳部落等9条线路的旅游直通车，实行泰城公交一小时免费优惠换乘，4路、15路等13条公交线路54台公交车延时运行时间至晚12点，旅游交通更加方便快捷；加快重点项目推进，太阳部落二期工程、泰山东街、泰山玉都等一批旅游项目营业，旅游产业要素进一步优化；加强景区周边交通秩序管理，假日期间对环山路实行适时交通管制，景区周边交通拥堵问题得到有效缓解；做好城市美化、绿化和保洁工作，城市环境更加优美；加大旅游服务综合标准化建设工作力度，制定了39项泰安市旅游服务地方规范，旅游服务水平不断提升；开通运行“泰安旅游”、“天下泰安”微信平台，旅游信息化便捷度进一步提高。

        问题仍存在

　　虽然取得了佳绩，但问题仍不容小觑。通过本次调查，也暴露出游客反映比较集中的几大问题。其中现场问卷调查结果显示，行业服务中，泰安餐饮满意度低于全省平均水平，仅位于第13位，主要是菜品地方特色不突出、就餐环境较差等问题；购物满意度相对较低，景区商品价格偏高。投诉与质监调查显示，质监网站建设、实际体验效果满意度等均低于全省平均水平。
　　针对以上问题，中国旅游研究院专家表示，下一步建议泰安全面落实旅游景区餐饮服务食品安全责任，严格监督管理景区餐饮、合理定价；尽快推出富有泰安地方特色的菜品；加强对旅游商品销售场所的监督检查；健全旅游投诉机制，对政务网信息做到方便快捷、定期更新，健全质监网站建设等。

        整改再提升

　　市旅游局有关负责人表示，下一步，我市将以创建国家级旅游服务综合标准化示范市为契机，以落实市委党的群众路线教育实践活动领导小组关于第二批专项整治事项的统一部署为抓手，通过打造标志性建筑、建设特色美食一条街、培育特色购物街区等18项具体措施，综合提升旅游城市环境，优化旅游产业要素，确保泰安游客满意度指数稳居全省第一梯队。

　　游客满意度调查是山东省旅游局委托中国旅游研究院开展的第三方调查分析。调查活动在全省17城市中开展，每季度公布一次调查结果。调查数据主要有三个来源:一是现场拦访。在景区、车站等游客集散地拦取500-600名游客做问卷调查，问题包括涉及城市综合环境的17个大方面100余个问题，比如城市规划、卫生设施、施工管理、交通便利度、文化氛围、市民好客度、餐饮、住宿、购物、景区景点、文化娱乐、旅行社等。二是网络评论。采集游客的游记、游客的网上评论，特别是贴吧、评论、博客、微博等。三是游客投诉。调查游客投诉的结果，包括旅游投诉中心、消费者协会等各种投诉平台受理的消费者投诉。