西部新闻网消息：（记者 汪洋 杨红 三秦都市记者 王昭玮）2011年，陕西省工商系统12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报127012件，比2010年下降7.8%，为消费者挽回经济损失2703万元。投诉热点主要集中在食品安全、汽车消费、新房交易、家居用品、预付卡消费、珠宝首饰、快递服务等7大领域。

    商品消费申诉中排名前五位的依次是：家用电子电器类、日用百货类、饮料食品类、家用机械类、建材类；

    服务消费申诉中排名前五位的依次是：居民服务、旅馆服务、餐饮服务、修理维护和公共设施服务、物业管理服务；

    申诉增幅比例最大的前五位是：公共设施服务，烟、酒、饮料、食品质量，日用百货质量，建材质量，物业管理服务；

    申诉降幅比例最大的前五位是：培训服务，医疗服务，电信服务，维护修理服务，邮政服务。