来源：北京博能志愿公益基金会
原标题：【iWill中台速递】 同心抗疫！”四师”志愿者“云”上服务9813人——iWill陕西志愿者联合行动结尾篇（八）
原标题：【iWill中台速递】 同心抗疫！”四师”志愿者“云”上服务9813人——iWill陕西志愿者联合行动结尾篇（八）
编者按：
2021年12月22日傍晚，得知西安即将封城以阻止疫情外溢，iWill志愿者联合行动中台立即启动抗疫志愿者响应机制，经过夜间准备与粗调，自23日早5时，北京博能志愿公益基金会（博能基金会）、北京惠泽人公益发展中心（惠泽人）、北京市社会心理工作联合会志愿工作委员会（社心联志工委）与陕西省志愿服务联合会（陕志联）等共同发起“iWill陕西志愿者联合抗疫行动”项目。在这次抗疫行动中，我们联合多名iWill志愿者联合行动的专业志愿者全面进驻陕志联抗疫工作组，为其建立和组织志愿者线上线下有序开展服务，提供全面培训赋能、教练和督导。志愿者们愈是艰难险阻,愈显担当作为，他们深入社区，开展防疫宣传引导，助力防疫消杀消毒，提供便民服务关爱帮扶，他们将汗水融化笑容，温暖着这个寒冷的冬天。在各方的努力之下，陕西全省疫情得到了有效控制，西安高风险地区清零。本次“iWill陕西志愿者联合行动”的督导志愿服务工作正式结束，1月23日晚由陕志联云上组织召开“同心抗疫-iWill陕西志愿者联合行动”项目阶段总结暨北京iWill团队欢送会，为本次联合行动划上阶段性句号。
在此，谨代表iWill志愿者联合行动向陕西同心抗疫中的志愿者们致敬！感谢你们，人生因你们而精彩，生命因你们而快乐，我们大家在一起，就一定会了不起。愿今后的我们可以一直温暖前行，志愿同行！
2021年12月22日傍晚，得知西安即将封城以阻止疫情外溢，iWill志愿者联合行动中台立即启动抗疫志愿者响应机制，经过夜间准备与粗调，自23日早5时，北京博能志愿公益基金会（博能基金会）、北京惠泽人公益发展中心（惠泽人）、北京市社会心理工作联合会志愿工作委员会（社心联志工委）与陕西省志愿服务联合会（陕志联）等共同发起“iWill陕西志愿者联合抗疫行动”项目。在这次抗疫行动中，我们联合多名iWill志愿者联合行动的专业志愿者全面进驻陕志联抗疫工作组，为其建立和组织志愿者线上线下有序开展服务，提供全面培训赋能、教练和督导。志愿者们愈是艰难险阻,愈显担当作为，他们深入社区，开展防疫宣传引导，助力防疫消杀消毒，提供便民服务关爱帮扶，他们将汗水融化笑容，温暖着这个寒冷的冬天。在各方的努力之下，陕西全省疫情得到了有效控制，西安高风险地区清零。本次“iWill陕西志愿者联合行动”的督导志愿服务工作正式结束，1月23日晚由陕志联云上组织召开“同心抗疫-iWill陕西志愿者联合行动”项目阶段总结暨北京iWill团队欢送会，为本次联合行动划上阶段性句号。
在此，谨代表iWill志愿者联合行动向陕西同心抗疫中的志愿者们致敬！感谢你们，人生因你们而精彩，生命因你们而快乐，我们大家在一起，就一定会了不起。愿今后的我们可以一直温暖前行，志愿同行！
三秦都市报-秦闻讯（记者 姬娜）1月23日晚，陕西省志愿服务联合会举行线上“同心抗疫•陕西志愿者联合行动”项目阶段总结暨北京iwill团队欢送会。截至目前，“四师”志愿者（心理咨询师、社工师、医师、律师）进入36个微信社群，为社区居民提供线上咨询服务，共服务 9813人（家庭）。
“四师”志愿者服务 9813人（家庭）
会上，陕西省志愿服务联合会会长、“同心抗疫•陕西志愿者联合行动”项目总指挥班理，作了该项目的阶段性工作报告。
据介绍，2021年12月20日，陕志联面向全社会发布了抗击疫情倡议书，12月22日发起了招募令，招募了志愿者近两千名，健全机制，成立“同心抗疫•陕西志愿者联合行动”项目指挥部和临时党支部，班理任项目指挥长，郑恩强任副指挥长，王建正任执行总指挥，下设专家组、数据组、培训组、媒体组、资源对接组、志愿者中心等多个工作小组，并组建“四师”（心理咨询师、社工师、医师、律师）专业志愿服务队，开展专业志愿服务；成立专家和督导团队，全程参与项目的开展，及时研判，为“社区干部、居民、志愿组织、志愿者”（重点为封控楼群的小区社群）提供专业的线上服务。同时邀请具有抗疫志愿服务工作丰富经验和实务实践的北京惠泽人公益发展中心iwill专家团队作为合作伙伴，为此抗疫志愿服务行动提供技术支持。
“四师”志愿者团队中，心理组主要进社群进行情绪疏导、压力缓解、个案咨询、支持陪伴、危机干预等志愿服务；社工组主要了解居民需求、链接物资及配送等；医护组主要对问医问药等问题进行解答处理；律师组主要提供线上法律服务，对疫情期间的法律、法规、政策等汇编成册等。
截至目前，“四师”志愿者分别进入36个微信社群，为社区居民提供线上咨询服务，共服务 9813人（家庭）。其中封控楼社群 25 个，隔离酒店社群和非封控楼社群 11个，累积服务时长4万多小时。
此外，陕志联收到各界捐款4.5多万元，对接多项物资价值上百万元，已经在媒体公示。
会上，陕西省志愿服务联合会会长、“同心抗疫•陕西志愿者联合行动”项目总指挥班理，作了该项目的阶段性工作报告。
据介绍，2021年12月20日，陕志联面向全社会发布了抗击疫情倡议书，12月22日发起了招募令，招募了志愿者近两千名，健全机制，成立“同心抗疫•陕西志愿者联合行动”项目指挥部和临时党支部，班理任项目指挥长，郑恩强任副指挥长，王建正任执行总指挥，下设专家组、数据组、培训组、媒体组、资源对接组、志愿者中心等多个工作小组，并组建“四师”（心理咨询师、社工师、医师、律师）专业志愿服务队，开展专业志愿服务；成立专家和督导团队，全程参与项目的开展，及时研判，为“社区干部、居民、志愿组织、志愿者”（重点为封控楼群的小区社群）提供专业的线上服务。同时邀请具有抗疫志愿服务工作丰富经验和实务实践的北京惠泽人公益发展中心iwill专家团队作为合作伙伴，为此抗疫志愿服务行动提供技术支持。
“四师”志愿者团队中，心理组主要进社群进行情绪疏导、压力缓解、个案咨询、支持陪伴、危机干预等志愿服务；社工组主要了解居民需求、链接物资及配送等；医护组主要对问医问药等问题进行解答处理；律师组主要提供线上法律服务，对疫情期间的法律、法规、政策等汇编成册等。
截至目前，“四师”志愿者分别进入36个微信社群，为社区居民提供线上咨询服务，共服务 9813人（家庭）。其中封控楼社群 25 个，隔离酒店社群和非封控楼社群 11个，累积服务时长4万多小时。
此外，陕志联收到各界捐款4.5多万元，对接多项物资价值上百万元，已经在媒体公示。
“截至目前该项目成本产出比：现金投入0元，动员社会人力成本价值273.715万元，达到了‘五个一’的服务效果！”班理说，一个统筹的指挥机构：成立了一个志愿服务的“同心抗疫·陕西志愿者联合行动”项目指挥部；一支专业的志愿队伍：建立了一支以专业“四师”为主的志愿服务队伍；一种精专的志愿服务形式：聚焦一大批社区干部、居民、志愿者、志愿组织、隔离酒店人员的服务群体，为他们提供专业精准服务；一股正能量的传媒力量：发挥了一支多媒体传播正能量的导向作用，为抗疫的志愿者增添前行的力量，通过志愿者的服务，使志愿服务精神在不同人群中的广泛传播；一套规范的运行机制：拓展了一个枢纽型志愿组织的服务空间，产出了一批规范的运作机制。
志愿者代表分享志愿服务故事
线上，各组代表进行了分享交流。
刚进居民群，居民不信任，咋办？”社区合作组惠娜回忆道，于是，“四师”志愿者“十八般武艺”尽展风采，唱歌、游戏、问题卡，无论是群体问题还是个案，最后都得以解决，居民们和志愿者成了好朋友，“已经习惯了你们的每天服务，你们就在群里吧！”该退出的时候，一位群主恋恋不舍这样说。
社工组尚金萍是江苏人，她积极参与了本次线上志愿服务活动。“我们在服务时主动发现特殊对象服务需求，比如第二批隔离人员入住酒店后，他们及时与专班沟通，了解到入住隔离人员中有一个70多岁的老人，且不会使用智能手机，于是由我们团队熟悉陕西方言的志愿者给老人打电话，了解到老人有慢性疾病、胃疼等，于是我们召开紧急会议，讨论为老人服务方案，每天三班安排具体老师给老人打电话陪老人聊天，跟进老人身体状况。后来，在她解除隔离的时候，她在群里对我们组专门表达了感谢。”尚金萍说。
心理组韦艾辰讲述称，本次志愿服务小组进入的多是封控居民群、隔离酒店等社群，有的居民有恐惧心理，心理组全员基本都是12小时全天候线上陪伴，进行疏导情绪、压力缓解、个案咨询、危机干预、支持陪伴等，并根据社区情况推送调查问卷、文章、音乐、图片、视频等多种互动形式，增强群内互动，缓解大焦虑情绪，比如录制《音频放松操》《情绪来了怎么处理》视频，诵读《我的情绪我做主》等。
专家组邓景元是一位医生，他和团队志愿者开展“同心抗疫，居家运动”直播，先后进行了呼吸优化训练、康复太极桩功、心理咨询与干预互动、孕产妇及老年人盆底肌与运动干预心理障碍的训练、疫情下的健康与慢病管理等44场直播节目，线上参与人数累计近4万人次。
此外，医护组王洪涛，法律组张海燕，培训组张芝科，七彩阳光 400 公益服务热线张力，技术数据组蔡瑞杰，项目部郭恩伟和媒体组姬娜等人，分享了各自组的志愿服务工作和故事。
线上，各组代表进行了分享交流。
刚进居民群，居民不信任，咋办？”社区合作组惠娜回忆道，于是，“四师”志愿者“十八般武艺”尽展风采，唱歌、游戏、问题卡，无论是群体问题还是个案，最后都得以解决，居民们和志愿者成了好朋友，“已经习惯了你们的每天服务，你们就在群里吧！”该退出的时候，一位群主恋恋不舍这样说。
社工组尚金萍是江苏人，她积极参与了本次线上志愿服务活动。“我们在服务时主动发现特殊对象服务需求，比如第二批隔离人员入住酒店后，他们及时与专班沟通，了解到入住隔离人员中有一个70多岁的老人，且不会使用智能手机，于是由我们团队熟悉陕西方言的志愿者给老人打电话，了解到老人有慢性疾病、胃疼等，于是我们召开紧急会议，讨论为老人服务方案，每天三班安排具体老师给老人打电话陪老人聊天，跟进老人身体状况。后来，在她解除隔离的时候，她在群里对我们组专门表达了感谢。”尚金萍说。
心理组韦艾辰讲述称，本次志愿服务小组进入的多是封控居民群、隔离酒店等社群，有的居民有恐惧心理，心理组全员基本都是12小时全天候线上陪伴，进行疏导情绪、压力缓解、个案咨询、危机干预、支持陪伴等，并根据社区情况推送调查问卷、文章、音乐、图片、视频等多种互动形式，增强群内互动，缓解大焦虑情绪，比如录制《音频放松操》《情绪来了怎么处理》视频，诵读《我的情绪我做主》等。
专家组邓景元是一位医生，他和团队志愿者开展“同心抗疫，居家运动”直播，先后进行了呼吸优化训练、康复太极桩功、心理咨询与干预互动、孕产妇及老年人盆底肌与运动干预心理障碍的训练、疫情下的健康与慢病管理等44场直播节目，线上参与人数累计近4万人次。
此外，医护组王洪涛，法律组张海燕，培训组张芝科，七彩阳光 400 公益服务热线张力，技术数据组蔡瑞杰，项目部郭恩伟和媒体组姬娜等人，分享了各自组的志愿服务工作和故事。
“感谢陕志联的大爱之举”
西安高新区疫情防控指挥部隔离管控和转运工作领导小组专门给陕志联发来感谢信：“贵单位情系桑梓、倾力相助，迅速筹措一批基础食品、常备药品及婴儿用品运往集中隔离点，及时保障了隔离群众的基本生活；紧急调拨心理服务志愿者组建‘四师小组’，为千余名防疫人员、隔离群众提供心理辅导、情绪疏解、危机干预服务，进一步筑牢了万众一心抗击疫情的‘心理防线’，为打赢疫情防控阻击战、守护人民群众生命健康安全贡献了‘志愿力量’。”
西安高新区疫情防控指挥部隔离管控和转运工作领导小组专门给陕志联发来感谢信：“贵单位情系桑梓、倾力相助，迅速筹措一批基础食品、常备药品及婴儿用品运往集中隔离点，及时保障了隔离群众的基本生活；紧急调拨心理服务志愿者组建‘四师小组’，为千余名防疫人员、隔离群众提供心理辅导、情绪疏解、危机干预服务，进一步筑牢了万众一心抗击疫情的‘心理防线’，为打赢疫情防控阻击战、守护人民群众生命健康安全贡献了‘志愿力量’。”
该项目为我省志愿服务积累了宝贵经验
会上，副总指挥郑恩强先后宣读了致广大志愿者、团队、专家，以及北京惠泽人公益发展中心、博能志愿公益基金会、北京市社会心理工作联合会志愿工作委员会的感谢信。
北京惠泽人公益发展中心代表翟雁说，在本次项目开展过程中，她被数以万计的陕西志愿者和居民同心抗疫的事迹所感动，也深受鼓舞。基层蕴藏着巨大的志愿服务力量，希望以后能够进一步促进志愿服务发展。
陕西省委文明办副主任王战军表示，本轮疫情以来，全省百万名志愿者充分发挥伟大抗疫精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在当地党委和政府领导下，就近就地做志愿，全面参与防控知识宣传、协查排查、文明劝导、信息收集、人员隔离、设施消毒、筹款筹物、关心关爱等，加强心理疏导、稳定社会情绪，付出了辛苦努力，解决了很多问题，得到了广大人民群众的充分肯定。
疫情期间，面向广大群众开展线上专业服务“同心抗疫•陕西志愿者联合行动”项目，是陕志联的一项新举措，也为陕西省学雷锋志愿服务专业化开展积累了宝贵经验。在今后的工作中，希望我们全省各志愿服务组织、志愿服务工作者和广大志愿者，在陕志联的引领下，扎根基层、服务群众，投身文明实践、担当复兴使命，推动陕西志愿服务再上新台阶、再创新佳绩。
会上，副总指挥郑恩强先后宣读了致广大志愿者、团队、专家，以及北京惠泽人公益发展中心、博能志愿公益基金会、北京市社会心理工作联合会志愿工作委员会的感谢信。
北京惠泽人公益发展中心代表翟雁说，在本次项目开展过程中，她被数以万计的陕西志愿者和居民同心抗疫的事迹所感动，也深受鼓舞。基层蕴藏着巨大的志愿服务力量，希望以后能够进一步促进志愿服务发展。
陕西省委文明办副主任王战军表示，本轮疫情以来，全省百万名志愿者充分发挥伟大抗疫精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在当地党委和政府领导下，就近就地做志愿，全面参与防控知识宣传、协查排查、文明劝导、信息收集、人员隔离、设施消毒、筹款筹物、关心关爱等，加强心理疏导、稳定社会情绪，付出了辛苦努力，解决了很多问题，得到了广大人民群众的充分肯定。
疫情期间，面向广大群众开展线上专业服务“同心抗疫•陕西志愿者联合行动”项目，是陕志联的一项新举措，也为陕西省学雷锋志愿服务专业化开展积累了宝贵经验。在今后的工作中，希望我们全省各志愿服务组织、志愿服务工作者和广大志愿者，在陕志联的引领下，扎根基层、服务群众，投身文明实践、担当复兴使命，推动陕西志愿服务再上新台阶、再创新佳绩。
