是社会责任，更是民生情怀

——石嘴山市星瀚集团开展教育实践活动纪实

   西部新闻网讯  深冬时节，石嘴山市惠农区寒风瑟瑟，但该区荣达时代商贸城新胜日杂百货的商铺里却暖意融融。“今年屋里暖和，来逛街购物的人也多了，生意更好做了。”店主王倩说。过去因为锅炉供热效果不好，加之管网老旧，荣达时代商贸城居民和商户年年挨冻。在今年党的群众路线教育实践活动中，石嘴山市星瀚集团以群众利益为先，前期垫资420多万元，对供热区域实行热电联产集中供热并网改造，解决了困扰350户居民和683户商户多年的采暖问题。

    作为全区第一批开展党的群众路线教育实践活动的单位，星瀚集团确定了“强管理、督效能，重民生、务实事，抓行风、提服务，讲清廉、促发展”的活动主题，走出了一条既担当社会责任、更饱含民生情怀的群众路线。

    寻诊问脉广纳群言

    今年7月25日，星瀚集团召开党的群众路线教育实践活动动员大会的第二天，集团公司总裁秦继才带领集团领导及相关部室人员来到了远离惠农市区的供排水公司第五水厂。当了解到水厂职工上下班要从公交车站步行两三公里才能到达工作地点时，集团领导当即采纳职工建议，为第五水厂配备一辆生产用车，既满足生产需要，又可以兼顾职工上下班接送。

    当晚8时30分，调研组又来到皓泰热力惠农分公司热源厂，这是一个将运行调度中心、办公场所、实训基地以及职工宿舍合为一体的厂区，虽功能齐全，却处处简陋。在职工宿舍，看到一顶顶蚊帐用高低不一的竹竿撑着，秦继才感慨：“这像看瓜棚啊。”他当场与相关部门负责人研究解决热源厂职工住宿条件简陋、文体设施紧缺的问题。

    短短5天，由集团领导班子成员及相关部室负责人组成的6个调研组实地走访惠农、平罗、大武口的27个基层点，召开座谈会24场次，参加座谈人员800多人次，征求意见建议100多条，现场解决落实了职工宿舍条件简陋、青年职工住房困难、异地工作员工上下班无通勤车等问题。集团所属各单位也先后开展调研，召开座谈会13场次，走访21个基层点，征求意见建议166条。集团公司坚持“边查边改、立整立改”，将所有征求到的意见建议梳理汇总，分类分项制定了24项整改措施，确定了整改的责任部门、责任单位，责任时限，全面进行整改。

    互换角色体验民情

    8月27日，集团供排水公司总经理左玉平、党委书记解建民等公司领导换上工装，下基层跟抄表员体验抄表。他们与抄表员一起拉井盖、记度数，了解用户用水情况和抄表工作中存在的问题。晚上回到办公室，他们对当天征求到的有关“四风”方面的意见等进行汇总分析，提出整改方案。

    星瀚集团广泛开展“转变角色、体验用户”活动，各公司领导班子成员深入到施工现场、企业用户及居民家中，亲身体验用户在水、气、暖使用过程中遇到的各类问题和矛盾，诚恳征求用户对集团公司在服务管理、工作作风、办事效率、用户投诉事项办结率等方面的意见建议。同时，向市直有关部门、两区一县、集团所属各单位等发放“集团公司领导班子及成员征求意见表”，向服务对象、行业主管部门发放问卷调查表，向企业、居民等用户发放“管理人员、窗口服务人员作风量化测评表”，并主动邀请工商业、居民代表和行风作风评议监督员、信访投诉受理部门等召开座谈会，与用户面对面交流，倾听意见和建议，接受评议。

    在近3个月的时间里，集团3个主业公司通过召开用户座谈会和走访水、气、暖用户，征求意见建议70余条。根据意见建议，供排水公司加强从供水管网到用户端的节水改造和管理工作，提高供水系统节水效率；热力公司针对宁煤集团太西物业所辖小区供热管网老化等问题，集中实施热网改造和维护；燃气公司为用户全面预约送气、集中处理报修，变用户“等气”为公司主动“送气”。

    躬身行践真诚惠民

    8月23日，星瀚集团供排水公司惠农分公司收到了一封感谢信和一面“心系用户，服务百姓”的锦旗，送锦旗的是惠农区育林巷的王金花。今年4月，王金花家里因跑水产生了1532元的水费。王金花的丈夫半身不遂，两个儿子在上大学，家中唯一的经济来源就是她在医院做保洁800元月工资。她在陆续交了部分水费后感觉实在难以承受，就抱着试试看的心态找到了星瀚集团供排水公司惠农分公司，分公司核实她的家庭经济情况后为她减免了剩余的水费。

    这面锦旗，是星瀚集团为民情怀的最好见证。星瀚集团认真落实石嘴山市《关于支持全市经济发展水、气、暖优惠办法》，对晶鑫玻璃、申银特钢等一些落户石嘴山的招商引资企业和市属中小企业、中小学、幼儿园、医院等单位的水、气、暖费用实行优惠减免；同时，帮助、关心生活困难群体，为低保、生活困难的居民减免费用。今年以来，集团为企业、公共福利机构和居民用户减免各项费用总计2000多万元。

    创新服务提升水平

    11月23日，在星瀚集团收费大厅，记者遇到了大武口区的王先生，他在柜台交了一年的取暖费，同时又购买了水和天然气。星瀚集团在全区率先实施“三费合一”收费模式，实现了用户在一个营业网点可一并缴纳水、气、暖费用，大大方便了用户。

    在教育实践活动中，星瀚集团切实做好创新服务工作。集团成立了客户服务管理部，畅通用户反映问题的渠道，及时受理用户各种诉求；成立调度中心，实现了对供排水、燃气、热力各生产场所运行工况的随时监控管理，及时处理突发事件。冬季供暖工作开始后，集团运行人员三班倒，昼夜不间断值守调度中心，实时监测各热力站运转情况，根据气温变化调整供热参数，确保了全市的稳定供暖。同时，深入全市177个住宅小区，开展“服务进社区”活动，为用户现场解答疑问,讲解政策，免费维护维修水、气、暖设施，“零距离”为广大用户提供服务，赢得了用户和居民群众的信任。